La herramienta imprescindible para gestionar las consultas de forma
profesional
Le permitirá tener un control total sobre
las consultas que reciba, estas se almacenan en base de datos ordenadas
por temas y son accesible en Web desde cualquier punto con acceso
a Internet, de modo que usted puede ver las preguntas y realizar las
respuestas se encuentre donde se encuentre o incluso desde un teléfono
móvil directamente.
Las respuestas que usted o sus colaboradores realicen
serán igualmente guardadas en bases de datos , para poder ser
asociadas mas tarde a nuevas preguntas de modo que no se tenga que
elaborar de nuevo la respuesta y además se conteste siempre
lo mismo , aunque la contestación la realicen distintas personas
El sistema permite asociar responsables a cada tema
de manera que podemos tener varios responsables contestando a las consultas
(por departamento, por tema etc.) y realizar seguimiento por responsable
(numero consultas, tiempo de respuesta etc.), el sistema puede generar
diferentes tipos de aviso ( e-mail, Móvil) cuando llega una nueva
consulta tanto a los responsables como al administrador del sistema
El sistema de Faq automatizado no solo le ahorrara
tiempo en las respuestas si no que poco a poco le ayudara a crear
una Faq ordenada de modo que automáticamente o manualmente pero
por cualquier persona sin conocimiento puedan ser respuestas las
cuestiones mas complejas.
Sus usuarios-clientes también podrán acceder a las respuestas
de forma on-line y ver el histórico de las preguntas y consultas
que han realizado, así como realizar nuevas consultas ,
En el entorno del usuario-cliente no solo habrá
las consultas y respuestas si no que usted le puede poner todo tipo
de información o publicidad
El sistema permite también cobrar a los usuarios
por obtener respuestas, pudiendo controlar el saldo disponible de
cada usuario así como diferentes modalidades de pago y cobro
automatizadas , el sistema admite la pregunta pero no la respuesta hasta
que el usuario no dispone de saldo
Diferentes funciones por menús permiten fácilmente
el control y seguimiento del sistema.
Funciones como partición de una pregunta compleja
en varias preguntas, con diferentes temas, aviso al usuario de que le
hemos respondido se realizan de forma automática por el sistema.
Se puede configurar lo que el sistema le preguntara al cliente -usuario
para que esta pueda acceder a las respuestas, como nombre, empresa,
teléfono etc., o simplemente el e-mail
En un tiempo usted dispondrá de una base de conocimiento, de
valor incalculable.
El sistema puede ser utilizado con varios objetivos, para dar un buen
servicio a clientes, empleados etc., para ahorrar tiempo y tener coherencia
en las respuestas, para crear una base de conocimiento con fines posteriores
y también puede ser utilizado como sistema de obtención
de ingresos.
