Si vemos una pregunta en la faq similar, la señalamos y el sistema nos enseñara la pregunta y respuesta al completo

Si creemos que toda, o un parte, de la contestación nos puede servir clicamos en usar esta respuesta

Si no podemos volver atrás a visualizar otra respuesta de la FAQ y si finalmente no encontramos la respuesta clicamos en cerrar ventana

Una vez hemos encontrado, o no, una respuesta ajustada a la pregunta, o hemos cerrado la ventana sin encontrarla, estaremos en la pantalla de contestar consulta

El apartado "respuesta" lo tendremos vacío o con texto, según sea que hallamos seleccionado o no una respuesta en la faq, el resto de los apartados, como la pregunta, el sistema los dejara como estaban

Ahora podemos modificar o añadir lo que queramos al texto que tenemos en pantalla

Una vez creamos que la respuesta ya esta correctamente, pulsamos en responder.

El sistema en este momento hará dos cosas: grabara la respuesta para que el usuario la pueda consultar desde su pantalla de consultas y, además, le enviara un e-mail para avisarle que tiene una respuesta

Ahora tenemos que tomar una decisión, si la respuesta que hemos introducido o modificado vale la pena de grabarla en la faq para posteriores consultas o creemos que es irrelevante o ya esta bien introducida en la faq. Según creamos daremos por finalizado pulsando en inicio (volvemos al menú principal) o en grabar en la faq (vamos a un menú para grabar correctamente la respuesta en la faq)

Aquí, antes de grabar en la faq, el sistema nos da la oportunidad de cambiar cualquier dato de la pregunta / respuesta / titulo o tema pues, puede darse el caso, de que una pregunta/ respuesta, queramos guardarla en la faq, pero no con los textos originales

o bien queramos quitarle o añadirle parte

Es muy importante realizar estos pasos con cuidado, pues de ello dependerá que en el futuro seamos ágiles y eficaces en las respuestas.

En el caso de que queramos aprovechar cosas de la pregunta original del usuario,

con cosas de la respuesta, y con cosas de la faq , el sistema nos permite sustituirlas automáticamente, esto es muy útil si las consultas / respuestas son muy largas

En primer lugar tenemos la consulta / respuesta tal como se la hemos enviado al usuario

y es la pantalla que se gravara en la faq

En segundo lugar tenemos la pregunta tal como la hizo el usuario

y en tercer lugar, si utilizamos la faq para construir la respuesta al usuario, aquí tenemos la faq

A continuación, si en la nueva consulta / respuesta, que queremos gravar en la faq, queremos poner cosas de la pregunta original o cosas de la consulta de la faq, solo tenemos que clicar en añadir y se sustituirá automáticamente el texto.

Además, una vez mas podemos modificar estos textos antes de gravar en la faq

Para gravar tenemos dos formas:

Sustituyendo la anterior consulta / respuesta que ya estaba en la faq, y a partir de la cual hemos construido la respuesta al usuario y estamos construyendo la nueva faq. En este caso la anterior pregunta / respuesta en la faq se perderá, siendo sustituida por las que tenemos en este momento en pantalla.

Añadir, se creara una consulta / respuesta mas, y en la faq tendremos las dos, la que ya existía y la que tenemos en este momento en pantalla.

Una vez mas insistimos en que el éxito del sistema, y nuestra productividad futura, dependerá de estructurar bien la faq, en especial al principio. Es un pequeño esfuerzo inicial que valdrá la pena.

Listado de las ultimas consultas contestadas

Datos imprescindibles:

- Usuario: Nombre para entrar al programa de administración

- Contraseña: Para entrar en el programa

- E.mail: Donde recibirá las consultas

- Nombre y apellidos

- Teléfono de contacto

El resto de los datos es aleatorio

Pantalla de saldo, esta función es si esta activada la función de cobrar por consulta

Dependiendo el sistema y la utilización del mismo, las consultas pueden ser de pago.

Es decir, podemos utilizar el sistema como una herramienta de atención a los clientes,

o bien como una herramienta de generar ingresos, a través de la información que ofrezcamos a los clientes.

Esta función se puede hacer general en todo el sistema, o bien por cliente. Es decir, puede haber clientes usuarios a los que se les ofrezca el servicio gratuitamente y a otros a los que se les cobre

Dentro del menú usuarios---pantalla saldo, esta: "Permite contestar aunque el saldo sea 0 EUR" Esta casilla la puede marcar el sistema automáticamente o entrar el administrador y decidir él, como se tratará a este usuario, simplemente marcando o no la casilla

Todos los apartados de esta ficha pueden ser tratados directamente por el programa, o bien manualmente.

Por ejemplo, cuando un usuario realiza un pago por VISA, automáticamente este pago puede reflejarse en la ficha, sin intervención del administrador.

También se pueden introducir los datos y cambiarlos manualmente según se configure el sistema.

El saldo se puede controlar:

Por cuota:

El usuario paga una cuota anual o mensual, el sistema apunta (automáticamente o manualmente) la fecha vencimiento de la cuota pagada y el sistema deja contestar siempre que la fecha no este vencida.

La cifra vencimiento la introduce automáticamente el sistema, pero el administrador puede modificarla siempre que quiera

Por importe consulta:

Hay dos maneras de cobrar las consultas:

- Cifra igual todas las consultas. El sistema resta al saldo la cifra introducida en

"restar XXXXXX en cada consulta "

- Cifra según respuesta. El sistema pregunta al responsable del tema en el momento de contestar la pregunta el importe de la misma y es la cantidad que resta

Varios

El administrador puede en cualquier momento, además, sumar o restar saldo al usuario

Cuando un usuario no tiene saldo el sistema le deja consultar igualmente pero sus consultas quedan señaladas en rojo en el sistema y no deja, a los responsables, contestar

Es el administrador el que, al ver que un usuario esta en saldo rojo, tiene que decidir lo que se hace en ese caso (desde recordarle el pago, hasta permitir, igualmente la contestación)